Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg
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Zum IT-Service des URZ
Die hier eingehenden Mails laufen automatisch im neuen Service-Ticket-System des URZ ein und werden dort entsprechend der Zuständigkeit eingeordnet.
Die bisher bekannten Anlaufpunkte sind auch weiterhin verfügbar: im IT-Service-Point (bisher Kontaktbüro) können Anliegen wie gehabt persönlich geklärt werden. Ebenso ist telefonischer Support unter der Rufnummer 0391-67-58888 möglich.
Durch das Ticket-System soll eine schnellere und für den Nutzer besser nachvollziehbare Bearbeitung der Anfragen und Aufträge realisiert werden. Es werden bei Bedarf automatische Status-Mails generiert bzw. ist der Stand der Bearbeitung im System einsehbar. Auch innerhalb des URZ ergeben sich effizientere Möglichkeiten der Bearbeitung und des Reagierens, beispielsweise im Vertretungsfall.
Im Service-Bereich sind außerdem weitere Optionen zur Inanspruchnahme unserer Service-Leistungen verfügbar: Neben regelmäßigen Beratungsleistungen im Campus Service Center der OVGU können über unser Kundenportal verschiedene Probleme selbst gelöst werden. Zudem können übergangsweise zur Beantragung von Serviceleistungen noch die bislang gültigen Formulare verwendet werden.
Letzte Änderung: 13.03.2013 - Ansprechpartner: Webmaster